LiveZilla est une solution de support client en ligne distribuée en licence Open Source s’intégrant à votre site web.

Au contraire de la plupart des produits concurrents, il se distingue par 2 points majeurs de ceux-ci.

Tout d’abord, les données sont entièrement hébergées chez vous, ce qui garantit la confidentialité et la protection des données personnelles échangées lors des prises de contact.

Ensuite, parce qu’il va bien au delà d’un simple outil de chat, il permet d’entrer en relation avec les utilisateurs mais également d’assurer un véritable support client. Sa base de connaissance lui permet d’être utilisé comme un outil de SAV, de contrôle qualité ou même de e-learning.

Console LiveZilla

Les fonctionnalités de LiveZilla

  • Live chat,
  • Videochat,
  • Bouton de demande de rappel téléphonique,
  • Formulaire de demande de contact,
  • Ouverture de ticket de support ou de helpdesk (gratuit ou payant),
  • Suivi en temps réel des visiteurs sur le site,
  • Création d’une base de connaissance,
  • Echange de fichiers bi-directionnel,
  • Compatibilité mobile,
  • Multi site,
  • Multi utilisateurs,
  • Interaction avec les utilisateurs,
  • Conservation des historiques des conversations,
  • Renvoi du contact vers un autre opérateur,

Pourquoi l’utiliser ?

  • L’ensemble des données sont hébergées sur vos serveurs garantissant la confidentialité et la protection des données de vos clients et prospects,
  • Il dispose de très nombreuses options de personnalisation pour préserver votre identité de marque,
  • Ses nombreuses fonctionnalités pouvant être utilisées séparément ou conjointement donne une très grande souplesse d’utilisation,
  • Très facile à prendre en main pour les opérateurs qui peuvent donc se consacrer pleinement à la gestion de la relation client,
  • Open Source, c’est un détail mais c’est important !

Cette solution se compose :

  • d’un logiciel client, installé sur le poste de travail de l’opérateur (il existe une application mobile pour Windows, iOS, Android et Blackberry),
  • d’un logiciel serveur,
  • d’une interface web accessible depuis un simple navigateur,
  • d’une base de données MySQL,
  • d’un script à ajouter sur le ou les sites internet concernés.

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